以前，软件贵、安装复杂、更新慢。

将软件移植到云端，让企业省去复杂的客户端安装过程，并允许他们在任何地点、时间以及设备上直接对软件进行访问。

1999年， Salesforce应运而生。

2020年，网易互客初出茅庐

Salesforce并不是最早切入CRM的玩家，早在1993年，Siebel就提出了CRM的初始模型：

一、让销售团队可以更好地协同工作；
二、用销售漏斗让管理者可以预测业绩。

即便在现在看来，这也是一套针对项目型销售近乎完美的产品设计模型，而Salesforce的价值在于将这套理念搬到了web端。

互客有web端，也有app可供使用。

在企业经营和运转的艰难时刻，当产品的商业逻辑没有问题时，就要反思商业模式是否可以有所改变。基于此，Salesforce创造性地发明了SaaS的新规则：以年为单位来签订合同，并且提前付费。

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SaaS的真正魔力来自于后期的高毛利，一旦客户对产品形成粘性，续订策略就会产生飞轮效应，一方面企业每年都有着稳定的营收来源。

另一方面，想要保证产品的高续订率就要在产品（网易的技术实力，不用怀疑）和服务上下足功夫。

2007年，Salesforce正式推出了世界上第一个可以在统一架构上部署应用的 PaaS平台“Force.com”，顺便又造了个新热词“平台即服务”

这种类似“开源”的生态模式，对于Salesforce后期获客起到了十分关键的作用，在面向原有的SMB（中小型企业级市场）的同时，也逐渐击破了KA（关键用户）的质疑，与此同时，也解决了中小企业和大企业需求割裂的问题。

据Salesforce方面表示，“并购的目的不在于扼杀而在于整合，而是在人才、技术和管理上对并购对象进行深度整合。 ”

Salesforce的并购策略主要围绕两条核心主线进行，即技术逻辑和产品逻辑。

从产品逻辑上看，Salesforce 通过并购整合实现了从单一CRM 领域产品向全品类通用 SaaS 巨头的跨越。通过资本市场上的外延并购，逐步补充和完善自己的产品线；从技术逻辑来看，Salesforce 通过并购整合实现“CRM+AI+数据”完整生态的构建。

一个关键节点是可以明显感知的到：自2015起，Salesforce并购方向开始转向人工智能和数据智能，换句话说，在2009-2015这段时间里，Salesforce已经搭建好了一站式服务营销、销售和客服的能力，同时具备了移动化和社交化的能力。

Salesforce在2015-2016年度中年付费100万美元以上和年付费1000万美元以上的客户数较前几年有着显著的增长，年付费100万美元以上的客户在一年内增加了300家，年付费1000万美元的客户在一年内增加了27家。换句话说，在构建完整产品链条后，Salesforce正越来越受到大企业的亲睐。

根据2017年的Dreamforce大会的资料披露，重要客户中大约75%以上购买了4种以上的产品组合，99%的客户订阅了两种以上的云服务。

一个神奇的点是，无论遇到什么困难，Salesforce似乎总能想到办法，并跨过去。从某种意义上说，CRM成就了如今的Salesforce商业帝国，而Salesforce又重新定义了CRM，倾向一种以客户为中心的现代经营理念的系统化实践。

丁老板说过，客户需求永存，网易互客，更适合中国企业的SCRM~把CRM做的简单，并不容易~

帮助中小企业从粗放型管理像精细化转型，大家爱用CRM,销售变得简单，获客不在焦虑，就是互客的执着目标~