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互客在云端-登录即服务

时间:2020-06-29 13:10:43来源:浏览数:1003

以前,软件贵、安装复杂、更新慢。


将软件移植到云端,让企业省去复杂的客户端安装过程,并允许他们在任何地点、时间以及设备上直接对软件进行访问。


1999年, Salesforce应运而生。

2020年,网易互客初出茅庐

Salesforce并不是最早切入CRM的玩家,早在1993年,Siebel就提出了CRM的初始模型:

一、让销售团队可以更好地协同工作
二、用销售漏斗让管理者可以预测业绩

即便在现在看来,这也是一套针对项目型销售近乎完美的产品设计模型,而Salesforce的价值在于将这套理念搬到了web端


互客有web端,也有app可供使用。

在企业经营和运转的艰难时刻,当产品的商业逻辑没有问题时,就要反思商业模式是否可以有所改变。基于此,Salesforce创造性地发明了SaaS的新规则:以年为单位来签订合同,并且提前付费。


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SaaS的真正魔力来自于后期的高毛利,一旦客户对产品形成粘性,续订策略就会产生飞轮效应,一方面企业每年都有着稳定的营收来源。


另一方面,想要保证产品的高续订率就要在产品(网易的技术实力,不用怀疑)和服务上下足功夫


2007年,Salesforce正式推出了世界上第一个可以在统一架构上部署应用的 PaaS平台“Force.com”,顺便又造了个新热词“平台即服务


这种类似“开源”的生态模式,对于Salesforce后期获客起到了十分关键的作用,在面向原有的SMB(中小型企业级市场)的同时,也逐渐击破了KA(关键用户)的质疑,与此同时,也解决了中小企业和大企业需求割裂的问题。


据Salesforce方面表示,“并购的目的不在于扼杀在于整合,而是在人才、技术和管理上对并购对象进行深度整合。 ”


Salesforce的并购策略主要围绕两条核心主线进行,即技术逻辑产品逻辑


产品逻辑上看,Salesforce 通过并购整合实现了从单一CRM 领域产品向全品类通用 SaaS 巨头的跨越。通过资本市场上的外延并购,逐步补充和完善自己的产品线;从技术逻辑来看,Salesforce 通过并购整合实现“CRM+AI+数据”完整生态的构建。


一个关键节点是可以明显感知的到:自2015起,Salesforce并购方向开始转向人工智能和数据智能,换句话说,在2009-2015这段时间里,Salesforce已经搭建好了一站式服务营销、销售和客服的能力,同时具备了移动化和社交化的能力。


Salesforce在2015-2016年度中年付费100万美元以上和年付费1000万美元以上的客户数较前几年有着显著的增长,年付费100万美元以上的客户在一年内增加了300家,年付费1000万美元的客户在一年内增加了27家。换句话说,在构建完整产品链条后,Salesforce正越来越受到大企业的亲睐。


根据2017年的Dreamforce大会的资料披露,重要客户中大约75%以上购买了4种以上的产品组合,99%的客户订阅了两种以上的云服务。


一个神奇的点是,无论遇到什么困难,Salesforce似乎总能想到办法,并跨过去。从某种意义上说,CRM成就了如今的Salesforce商业帝国,而Salesforce又重新定义了CRM,倾向一种以客户为中心的现代经营理念的系统化实践。


丁老板说过,客户需求永存,网易互客,更适合中国企业的SCRM~把CRM做的简单,并不容易~


帮助中小企业从粗放型管理像精细化转型,大家爱用CRM,销售变得简单,获客焦虑,就是互客的执着目标~



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